Jakarta, CNN Indonesia —
PT FWD Insurance Indonesia atau FWD Insurance sebagai bagian dari FWD Group meneguhkan komitmen untuk berfokus terhadap kebutuhan nasabah melalui penyediaan sejumlah inisiatif dan layanan yang inovatif, dengan dukungan teknologi digital.
Salah satunya, pada 2024 FWD Insurance menggelar Program Customer Month dengan beragam agenda, termasuk perayaan Hari Pelanggan Nasional di kantor pemasaran, serta kunjungan terhadap nasabah yang tengah dirawat di rumah sakit.
Lalu, FWD Insurance juga mendorong literasi asuransi lewat konten edukasi “FWD Insurance 101” di media sosial, diikuti inisiatif di mana nasabah dapat memberi masukan terkait layanan FWD Insurance melalui sesi diskusi bertajuk Long Loop Feedback, serta FWD Sesapa (Sehari Menyapa Nasabah) di sejumlah kota besar seperti Jakarta, Medan, dan Surabaya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tak sampai di sana, FWD Insurance juga memiliki inisiatif Project Clarity sebagai jembatan yang menyederhanakan komunikasi terkait produk dan layanan FWD Insurance terhadap nasabah. Beragam langkah dan strategi FWD Insurance tersebut mendapatkan sambutan positif dari nasabah seperti yang disampaikan Chairunnisa.
“Saya sudah lebih dari 10 tahun menjadi nasabah FWD Insurance, dan kagum dengan pelayanan yang diberikan ke nasabah yang komunikatif, edukatif, dan agennya proaktif menginformasikan manfaat asuransi serta sigap saat saya butuhkan,” ujarnya.
Dalam mempertahankan fokus terhadap nasabah, FWD Insurance menyediakan cakupan proteksi yang lebih luas pada berbagai aktivitas, termasuk nonton konser, travelling, hingga olahraga ekstrim. Melalui FWD Asuransi Kecelakaan Diri, nasabah dapat bekerja, bepergian, juga melakoni hobi dengan proteksi menyeluruh tanpa khawatir.
Upaya dan komitmen dalam memberikan pengalaman berasuransi terbaik FWD Insurance itu pun telah mendapatkan sejumlah pengakuan, baik dalam skala nasional maupun internasional. Antara lain, Insurance Asia Awards 2024 kategori AI Initiative of The Year dan Customer Service Initiative of The Year, SWA Customer Service Champion Awards 2024, dan Customer Experience Champion Awards 2024.
Inovasi FWD Insurance yang didukung teknologi digital guna memudahkan proses berasuransi turut mendapat apresiasi, yakni lewat penghargaan The Iconomics Indonesia’s Popular Digital Products 2025 untuk aplikasi Omne by FWD, serta The Iconomics Indonesia Digital Financial Brands Award 2025 kategori Life Insurance
Omne by FWD sendiri merupakan aplikasi yang memungkinkan nasabah mengelola polis asuransinya dengan mudah, serta menawarkan berbagai fitur menarik untuk menjalani hidup yang lebih baik.
FWD Insurance mengoptimalkan layanan kepada nasabah melalui akses FWD Customer Care di nomer 1500 525, hotline bebas pulsa 0-800-1500-525, WhatsApp 0855-1500-525, serta email ke [email protected].
(rea/rir)
